【hololive GAMERS fes. 超超超超ゲーマーズ】アクセス集中に伴うサイト不具合に関するお詫びとご報告

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下記につきまして、文章の一部訂正を行いました。

■訂正前文章

「運営側との調査と協議を続けておりました結果」

■訂正後文章

「ABEMA及びNARABUZZ運営側との調査と協議を続けておりました結果」

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平素より「NARABUZZ」をご利用いただき誠にありがとうございます。

2024年5月1日（水）19:00～21:00頃、NARABUZZのサイトに対し、多数のお客様におかれまして、サイトにつながりにくく、購入画面に進めない、また決済エラーが起きるといった不具合が発生いたしました。

お客様には多大なご不便とご心配、ご迷惑をおかけしたことを深くお詫び申し上げます。

本件につきまして、ABEMA及びNARABUZZ運営側との調査と協議を続けておりました結果、本件の事象に対して、下記２件の対応を追加で実施させていただきます。先日のご報告から遅れての対応となり、申し訳ございません。

何卒、ご確認くださいますようお願いいたします。

■購入制限に関して

今回、イベント公式サイトやNARABUZZの商品ページでは「お1人様あたりの購入制限」と記載をしておりましましたが、実際にはシステム上、お会計を分けることで購入制限を超えての購入が可能となってしまっております。

現状を踏まえ、複数回注文にて購入制限を超えたご購入をされているお客様につきましては、購入制限の範囲内での上限数の商品を残し、過剰分につきましては自動キャンセルとさせていただきます。

事前の注意喚起が充分でなく大変申し訳ございませんでした。

※対象者の購入履歴を「ご注文の早い順」に確認し上限分を残します。「ご注文の早い順」に確認し上限数を超えたご注文から減額処理いたします。減額処理またはキャンセルとなるご注文はお選びいただけませんのでご了承ください。

自動キャンセル後に、複数のご注文番号が残った場合につきましても、まとめてのお受け取りは出来ません。

公演当日は、それぞれの表示されているお時間帯に受取窓口にお越しいただき、商品のお受け取りをお願いいたします。

会場混雑緩和のため、何卒ご理解・ご協力のほどよろしくお願い申し上げます。

※自動キャンセルとなりました分の在庫については、会場での当日販売分に充てさせていただきます。

※当日販売についても、「お1人様あたりの購入制限」を設けます。お客様のご理解ご協力をお願いいたします。

なお、イベント当日の「会場での当日販売」については、商品在庫の追加、販売窓口の増設に加えて、事前の告知通り販売開始時刻〜開演時刻まではチケット保持者の優先販売を実施します。

また、5月25日(土)10:00より開始予定の事後通販については受注生産にて行います。

※事後通販については、NARABUZZ上ではなく、別サイトにて実施します。

NARABUZZにて、ご希望の商品がご購入頂けなかったお客様へは、誠に申し訳ございませんが、

イベント当日会場販売・事後通販のご利用をご検討いただけますと幸いです。

■NARABUZZ利用手数料に関して

本サービスにて予約の際は1回のお申込みにつき¥330(税込)の手数料を頂いております。

今回、アクセス集中に伴うサイト不具合により、意図せず、複数のご注文に分かれての購入となってしまったお客様が多数いらっしゃると考えられるため、複数回注文されているお客様全員に対し、手数料を1回分のみとさせていただきます。2回目以降のご注文分から決済金額の減額処理後を行います。

現在、先にご報告した【決済が完了しているにもかかわらず、注文履歴に反映されていないお客様】【意図しない複数のご注文履歴があるお客様】のご案内に対するご返信を、大変多くのお客様からいただいております。

返信までお時間を要している場合も多く、ご不安な思いをおかけしてしまい申し訳ございません。

順次対応中となりますので、対応とご連絡まで今暫くお待ちいただけますと幸いです。

ご返信に対する注文キャンセル対応が落ち着き次第、上記２件の追加対応を進める予定となります。

対応が終了次第、対象者の皆様へメールにてご連絡いたします。

※一部のお客様へは、キャンセル対応と同時に対応する場合もございます。

皆様に大変ご迷惑をおかけしましておりますこと心よりお詫び申し上げます。