【hololive GAMERS fes. 超超超超ゲーマーズ】アクセス集中に伴うサイト不具合に関するお詫びとご報告

平素より「NARABUZZ」をご利用いただき誠にありがとうございます。

2024年5月1日（水）19:00～21:00頃、NARABUZZのサイトに対し、多数のお客様におかれまして、サイトにつながりにくく、購入画面に進めない、また決済エラーが起きるといった不具合が発生いたしました。

お客様には多大なご不便とご心配、ご迷惑をおかけしたことを深くお詫び申し上げます。

また本件につきまして、ご案内並びに、お問合せ対応にお時間を要しておりますこと、重ねてお詫び申し上げます。

本件の事象に対する対応につきまして、下記をご確認くださいますようお願いいたします。

■決済が完了しているにもかかわらず、注文履歴に反映されていないお客様

該当のお客様分の在庫の確保が確認できましたので、「5月3日（金）09:00まで」に、ご注文の完了処理を行わせていただきます。

処理が完了いたしましたら、改めて該当のお客様宛にメールにてご案内させていただきますので、

メール受信後にご注文履歴をご確認ください。

ご注文履歴をご確認いただきまして、「購入希望・キャンセル希望」を

『5月10日(金)23:59まで』に、ご案内メールの返信にて必ずご連絡ください。

※注文内での一部商品のキャンセルをご希望の場合は、対象の商品分の金額を減額処理いたします。

5月10日(金)23:59までにご返信いただけなかった場合、意図しない決済処理を防ぐため、
該当のご注文と決済を一旦、自動キャンセル処理させていただきます。
ただし、在庫の確保自体は行うため、キャンセル処理完了後の販売に関して下記にご案内させていただきます。

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※自動キャンセル分の公演当日/後日対応について
ご返信期限に間に合わなかった方向けに公演当日及び後日対応を行います。
❶5/25,26公演当日：会場にて専用の対応窓口を設置し、現地でお支払いの上、商品を受け渡し対応いたします。

※受付時間：5/25(土) 10:00 ～ 20:30、5/26(日) 10:00 ～ 19:30
※ご選択のお受け取り日時に関わらず、各日対応可能です。
❷後日対応：配送希望があった場合、決済方法をご案内後、NARABUZZ倉庫から配送対応いたします。
※受付期間：6/16(日)23:59まで
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■意図しない複数のご注文履歴があるお客様

複数回のご注文が確認できたお客様宛に、「5月3日（金）09:00まで」に、確認メールをお送りいたします。

現時点でNARABUZZのサイト上で注文履歴が確認できている方、

および本メールをお送りしているお客様は、各ご注文の在庫の確保が確認できております。

複数のご注文のうち、キャンセル希望がある場合は、

「一部ご注文をキャンセル・全てのご注文をキャンセル」のいずれかにてご返信をお願いいたします。

※キャンセル希望がない場合には、ご返信不要です。

※該当の注文番号内の全ての商品をキャンセル希望の場合、NARABUZZ手数料を含めた全額をキャンセル処理いたします。

※注文番号内での一部商品のキャンセルをご希望の場合は、対象の商品分の金額を減額処理いたします。

※キャンセル対応はご連絡確認後、順次行います。

※すでにお問い合わせいただいているお客様に関してましては、順次対応をさせていただきますが、

上記内容のご案内メールと内容が重複いたしますこと、ご了承のほどお願い申し上げます。

■上記以外の不具合に関するお問い合わせ

下記お問い合わせフォームより、内容を記載の上、問い合わせをお願いいたします。

問い合わせフォーム：https://narabuzz.com/contact

皆様に大変ご迷惑をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。