ご注文エラー時の対処方法

新 NARABUZZ をご利用の方v2.narabuzz.com

エラーが表示された場合や、注文履歴に反映されない場合も、再度のご注文はお控えください。
お支払いが完了している場合、ご注文・お支払いが二重になるおそれがあります。

STEP 1　ご注文の状況を確認する

1. 「【NARABUZZ】ご注文が確定しました」という件名のメールが届いているかご確認ください。
2. 注文履歴に該当のご注文が表示されているかご確認ください。

メールが届いており、注文履歴に表示されていれば、ご注文は完了しています。
※バーコードは、お受け取り日になると表示されます。

STEP 2　反映されていない場合はお問い合わせください

メールが届かない・注文履歴に表示されない場合は、お問い合わせフォームから、以下を添えてご連絡ください。

1. ご注文の日時(おおよそで構いません)
2. NARABUZZ にご登録のメールアドレス
3. イベント名・ご注文の商品
4. 表示されたエラーの内容(画面のスクリーンショットがあればあわせて)

その他の操作方法はご利用ガイドをご確認ください。

旧 NARABUZZ をご利用の方narabuzz.com

時間をおいても動作が遅い・万が一、お手続き途中にシステムエラー表示がされた際には、ブラウザのキャッシュをクリアすることで解決する可能性がありますので、以下をご確認ください。

※「キャッシュ」とは、ブラウザなどが表示したウェブページのデータを一時的に保存しておく機能です。通信状況等による不具合が発生している際の情報が、ブラウザに記憶されている場合がございます。

STEP 1

「NARABUZZ」からログアウトし、ご利用中ブラウザのタブを閉じます。

STEP 2

ブラウザのキャッシュを削除します。

■iPhone 手順(Safari の場合)
Apple 公式:iPhone の Safari で閲覧履歴とキャッシュを消去する

1. 歯車マークの「設定」アプリを開き、「Safari」をタップ
2. スクロール後、「履歴と Web サイトデータを消去」をタップ
3. 警告メッセージが表示されます。「履歴とデータを消去」を再度タップ

■Android 手順(標準ブラウザの場合)

1. 「設定」アプリを開き、「ストレージ」をタップ
2. 「その他のアプリ」をタップして開き、ご利用のブラウザアプリをタップ
3. 「キャッシュを消去」をタップ

※ご利用の Android 端末により、標準ブラウザが異なる場合がございます。

■Google Chrome の場合
Google 公式:Chrome で閲覧履歴データを削除する

1. 「Chrome」アプリを開き、画面上部もしくは下部のその他アイコン(3 点リーダー)をタップ
2. [履歴] → [閲覧データを削除] をタップ
3. [Cookie とサイトデータ] と [キャッシュされた画像とファイル] のチェックボックスがオンになっていることを確認し、「データを削除」をタップ
4. 右上の [完了] をタップ

※ご利用の機種やバージョンにより、手順や表記が異なる場合がございます。
ご不明な場合はお手数ですが、ご利用端末の会社さまへお問い合わせください。

STEP 3

再度「NARABUZZ」にログインします。
ご注文情報の受付が行われると、自動配信メールが送信されます。ご注文が完了いたしますと、ステータス【受け取り前】として「注文履歴」に反映処理が行われます。

ご注文履歴への反映をもって事前・当日受付の注文完了となりますので、必ずご確認ください。
※バーコードは、お受け取り日になると表示されます。

その他、操作方法についてはご利用ガイド・よくある質問をご確認のうえ、お困りのことがございましたらお問い合わせフォームまでご連絡ください。